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探访这一个月的转变成果

时间:2018-11-07 16:49来源:未知 点击:

一个小时的座谈,新员工们或讲故事、或谈体会,分享了一个月来“变形”路上的辛酸苦辣,讲述了导师引导他们一步步踏上正规的历程。

“要做个守规矩的员工,规矩其实是在保护我们,让我们少犯错,少受伤”。王璨这么总结这一个月的收获。”

规矩让我们“不受伤”

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活动的最后,南航新疆分公司副总经理甘拥军鼓励新员工:“赶上了好时候,服务需要技巧,更需要热情,要坚持自己的选择,成为南航真正需要的人才。”

民航资源网2015年9月23日消息:2015年8月13日,13名新入职大学生走进南航新疆分公司地服部,偌大的候机楼将成为他们职业生涯中的第一个舞台。13名新员工分为4组分别在值机、服务、中转、高端开始了由学生的职业人的“变形记”,究竟变形如何。9月16日,地服部团委组织开展了“导师带徒”启动仪式暨新员工座谈会,探访这一个月的转变成果。

她讲述了一个服务中遇到的小事:一对爷爷奶奶带着3岁的小孙子去上海,转机时间不到3小时,就在中转休息区休息。一看就是第一次乘坐飞机,魏昱婷就叮嘱老人,一定不要出休息区,等登机的时候,好提醒他们。恰巧是午饭时间,休息区里旅客特别多,她忙着组织旅客就餐,等她忙完,发现老爷爷不见了。一问,果然爷爷不仅出了休息区,还出了隔离区,已经“溜达”到候机楼外面去了。原来,老爷爷的大孙子赶过来看爷爷了,老人家在外面等着孙子呢。“怎么办,怎么办?”魏昱婷的师傅是经验老道的班组长冯茹,她看出了魏昱婷的紧张,“试着联系一下老人的孙子,你想想接下来该怎么处理”。师傅的一句话就戳中了问题的关键点。一下子,难题迎刃而解。找到了老人大孙子的电话,联系好了时间,两人约好在安检口完成老爷爷的“交接”。

(供稿:南航新疆地面服务保障部,

图:新员工发言摄影:杜敏

“看着他们老少三人登机的背影,心里满满的感动,被自己感动,也被南航所倡导的服务感动。”

相比较王璨,新员工魏昱婷的工作内容似乎更为充满未知性,她主要是在中转休息区为旅客服务,包括引导旅客进入休息区休息、提醒旅客按时乘机、及时补充休息区各类饮品等等。而就在这仅220平米的休息区,魏昱婷还是遇到了许多突发情况。

“细心、细心、再细心,每个交接单、证明,签字的时候都要谨慎、谨慎、再谨慎”马超说“重要的事情讲三遍”,是他在服务室最真的感受,“服务,不是我一个人的行为,是南航的品牌”新员工赵晨晨这么说。

服务感动自己

新员工王璨和同组的杜晓玮所轮岗的第一个科室是值机室,岗位就是老地服人眼中的“菜鸟集中营”——导乘。“原来以为这是个特别简单的活,旅客问啥回答啥就行了,还能有啥难度”,这是王璨和小伙伴们对导乘岗位的“假想”。可一上岗,先别说那些像摩尔斯密码一样的航班号、三字代码,仅仅是记住候机楼所有布局,同时,始终保持微笑的回答旅客反反复复、无休止的提问就让他们有些应接不暇,而各类托运行李、手提行李尺寸、锂电池申报等等的规矩,更是让她们头晕眼花。“虽然有海量的业务知识要学习,可导师每天问我最多的不是记住了么?而是你吃饭了没?站的累不累?有啥困难就给我说。”